作 者 简 介 出 版 说 明 前 言 第一章 绪 论 第二章 行政服务标准化的实践进展 第三章 行政服务标准化的理论基础与运行框架 第四章 行政服务质量标准的制定 第五章 行政服务质量标准的实施 第六章 行政服务质量标准实施的效果评价 第七章 行政服务质量的持续改进 总 结 参 考 文 献 附 录 后 记