出 版 说 明
第一章 导论——公共服务质量管理的研究设计
第二章 公共服务质量管理的理论与实践进展
第三章 公共服务标准化
第四章 公共服务质量评价
第五章 公共服务质量管理中的“市民调查”方法——以中国厦门市和美国凤凰城的应用为例
第六章 科技公共服务质量评价
第七章 公共服务质量奖励机制设计
第八章 公共服务与经济发展相互作用的机制——以厦门市为例
第九章 公共服务质量持续改进的管理框架
第十章 基于助推理论的公共服务质量改进
第十一章 旅游公共服务质量的持续改进
第十二章 公共服务质量改进的战略与策略——福建省“十二五”公共服务发展的案例研究
第十三章 研究进展与成果
参 考 文 献
后 记