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电子商务服务设计与管理
  • 作者(著作方式): 左文明 (著)

  • 字数(千字):220
  • 发布时间:2018-01-31
  • 语种:中文
  • DOI:10.12033/b.2015210290
  • ISBN:9787030516497
  • 所属分类:人文社科>经济学|管理学|法学>公共管理|组织管理

  • 37.20¥62.00
  • 0 2
内容介绍

电子商务的蓬勃发展赋予了服务科学研究许多新的问题。本书尝试以B2C电子商务为研究对象,对服务质量评价指标体系、从用户体验角度提高满意度、服务质量管理、服务流程设计、服务过程能力、基于流程的服务质量管理、基于网络口碑的服务质量管理、顾客累积满意度动态变化模型、基于前景理论构建网络消费者决策模型、服务证据等方面进行了较全面深入的研究。书中引用了一系列相关的研究方法与电子商务服务领域方面的研究,对其他服务或管理领域的研究与实践亦具有重要的参考价值。

本书可供从事电子商务与服务科学领域研究的学者与研究人员、电子商务和服务领域运营的实践从业人员阅读参考。对于相关专业的研究生和高年级本科生亦可作为学习的参考书。

目录
前 言 第1章 绪 论 第2章 电子商务服务质量概述 第3章 B2C电子商务服务质量评价体系与模型 第4章 B2C电子商务服务流程设计 第5章 基于人因角度的服务流程设计 第6章 基于人因工程的B2C电子商务服务质量管理 第7章 电子商务服务过程能力指数 第8章 基于网络口碑的服务质量管理 第9章 顾客累积满意度动态变化的测量模型 第10章 基于前景理论的B2C消费者行为决策模型 第11章 电子商务服务证据 参 考 文 献

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