作者（著作方式）: 左文明 (著)
所属分类：人文社科>经济学|管理学|法学>公共管理|组织管理
0
2
电子商务的蓬勃发展赋予了服务科学研究许多新的问题。本书尝试以B2C电子商务为研究对象，对服务质量评价指标体系、从用户体验角度提高满意度、服务质量管理、服务流程设计、服务过程能力、基于流程的服务质量管理、基于网络口碑的服务质量管理、顾客累积满意度动态变化模型、基于前景理论构建网络消费者决策模型、服务证据等方面进行了较全面深入的研究。书中引用了一系列相关的研究方法与电子商务服务领域方面的研究，对其他服务或管理领域的研究与实践亦具有重要的参考价值。
本书可供从事电子商务与服务科学领域研究的学者与研究人员、电子商务和服务领域运营的实践从业人员阅读参考。对于相关专业的研究生和高年级本科生亦可作为学习的参考书。
京公网安备 11010102004272号