作 者 简 介 出 版 说 明 前 言 第1章 导 论 第2章 公共服务质量改进的理论脉络 第3章 公共服务质量改进的实践进展 第4章 公共服务质量持续改进管理框架的构建 第5章 影响公共服务质量持续改进的因素 第6章 公共服务质量持续改进的过程 第7章 公共服务质量改进成效的评价 第8章 公共服务质量持续改进管理框架的应用——以厦门市医疗卫生服务为例 第9章 公共服务质量持续改进管理框架的检验和完善 结　束　语 参 考 文 献 附录1 “公共服务质量持续改进管理框架构建”专家问卷 附录2 第一轮调研的访谈提纲 附录3 第二轮调研的访谈提纲 附录4 “公共服务质量持续改进管理框架构建”问卷的统计分析 后 记